POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Titular de la tienda online
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web angeldelvino.com.
Titular: CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
Nombre comercial: Ángel del Vino
Domicilio: Calle Veleta, 20, 28460 Los Molinos, Madrid
Correo electrónico: info@angeldelvino.com
Sitio web: angeldelvino.com
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias de transporte o reembolsos, el usuario puede contactar con nosotros en:
2. Derecho de desistimiento
Si el comprador actúa como consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara dentro del plazo indicado mediante correo electrónico dirigido a:
En dicha comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Producto o productos sobre los que ejerce el desistimiento.
- Datos de contacto.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
3. Condiciones para aceptar la devolución por desistimiento
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y ser devuelto en condiciones adecuadas.
En particular, las botellas deberán devolverse:
- Sin abrir.
- Sin consumir, total ni parcialmente.
- Con la cápsula, corcho, tapón, etiqueta, contraetiqueta y demás elementos originales intactos.
- En su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice un transporte seguro.
- Sin signos de manipulación, deterioro, rotura o uso indebido.
No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, manipuladas, consumidas, dañadas por causa imputable al cliente o que no puedan ser puestas nuevamente a la venta por razones de seguridad, conservación o trazabilidad del producto.
La simple apertura del embalaje exterior de transporte no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que las botellas se encuentren cerradas, intactas y en perfecto estado.
4. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Botellas abiertas, desprecintadas, manipuladas o consumidas.
- Productos deteriorados por una conservación inadecuada posterior a la entrega.
- Productos dañados por golpes, calor, exposición solar, humedad u otras circunstancias imputables al cliente tras la recepción.
- Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones concretas del cliente.
- Packs, lotes o cajas especiales que hayan sido manipulados de forma que impidan su devolución completa en condiciones adecuadas.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones aptas para su venta o consumo.
Esta exclusión no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme, haya llegado roto o exista una incidencia imputable al transporte o a CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
5. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a info@angeldelvino.com indicando su voluntad de devolver el producto.
- Indicar el número de pedido y los productos afectados.
- Esperar nuestra confirmación con las instrucciones de devolución.
- Preparar el producto en un embalaje seguro, preferiblemente el embalaje original.
- Enviar el producto a la dirección de devolución indicada por CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
La dirección de devolución será:
[Indicar dirección de devolución si es distinta del domicilio social]
No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la devolución. CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. no será responsable de devoluciones enviadas sin identificación suficiente o a una dirección incorrecta.
6. Gastos de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. indique expresamente lo contrario.
El cliente podrá elegir el transportista que considere oportuno, pero será responsable de que el producto llegue correctamente embalado y en buen estado.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
7. Reembolso en caso de desistimiento
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de reembolso.
El reembolso incluirá el precio del producto devuelto y, en su caso, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida en el sitio web.
CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente previsto.
8. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en las botellas, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
Para poder gestionar la incidencia correctamente, se recomienda:
- Revisar el pedido en el momento de la entrega.
- Hacer constar la incidencia al transportista, si fuera posible.
- Conservar el embalaje original.
- Realizar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y productos dañados.
- Enviar las fotografías junto con el número de pedido.
Si se confirma que el producto ha llegado dañado por causa imputable al transporte o a la preparación del pedido, CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío de un producto equivalente.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Solución alternativa acordada con el cliente.
En estos casos, el cliente no asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
9. Producto defectuoso o no conforme
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido realizado, deberá comunicarlo a:
En la comunicación deberá indicar:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, si resultan útiles para valorar el caso.
- Datos de contacto.
Cuando se compruebe que existe un error en el pedido, defecto, falta de conformidad o incidencia imputable a CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L., se ofrecerá al cliente la solución que legalmente corresponda, que podrá consistir en sustitución, reembolso, reducción del precio u otra medida adecuada según el caso.
La solución será gratuita para el consumidor cuando la incidencia sea imputable al vendedor o derive de una falta de conformidad del producto.
10. Error en el pedido
Si el cliente recibe por error un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo a:
Una vez comprobada la incidencia, CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. gestionará la recogida o devolución del producto incorrecto y, según corresponda, enviará el producto correcto o reembolsará el importe abonado.
El cliente no asumirá gastos de devolución cuando el error sea imputable a CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
11. Cambios de producto
Con carácter general, solo se realizarán cambios de producto cuando:
- El producto recibido sea defectuoso.
- El producto haya llegado dañado.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. acepte expresamente el cambio solicitado.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro sin que exista defecto, daño o error en el pedido, deberá contactar previamente con info@angeldelvino.com. En tal caso, el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y podrá implicar gastos de devolución y nuevo envío a cargo del cliente.
12. Pedidos promocionales, descuentos y packs
Los productos adquiridos con descuento, promoción o dentro de un pack podrán ser devueltos conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Si la devolución afecta solo a parte de un pack, lote o promoción, CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. podrá recalcular el importe a reembolsar teniendo en cuenta el precio efectivamente abonado por el cliente y las condiciones de la promoción.
No se aceptarán devoluciones parciales de packs cuando, por su configuración, manipulación o presentación, no sea posible devolver el producto en condiciones adecuadas.
13. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si el cliente ha recibido confirmación del reembolso pero todavía no ve reflejado el importe, deberá tener en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjeta pueden tardar varios días en procesar la operación.
En caso de demora, el cliente puede:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
- Contactar con su entidad bancaria o emisor de la tarjeta.
- Contactar con CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. en info@angeldelvino.com.
14. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo, la devolución o reembolso se gestionará con la persona que realizó la compra, salvo que legalmente corresponda otra solución o se acuerde expresamente algo distinto.
El reembolso, en su caso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
15. Conservación del producto
El vino es un producto sensible a las condiciones de conservación.
Una vez entregado el pedido, el cliente deberá conservar las botellas en condiciones adecuadas, evitando exposición directa al sol, temperaturas extremas, humedad excesiva, golpes, vibraciones o almacenamiento inadecuado.
CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L. no será responsable de daños, alteraciones o deterioros producidos por una conservación inadecuada del producto después de su entrega al cliente.
16. Atención al cliente
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento, incidencias de transporte o productos defectuosos, el cliente puede contactar con:
CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
Nombre comercial: Ángel del Vino
Correo electrónico: info@angeldelvino.com
Domicilio: Calle Veleta, 20, 28460 Los Molinos, Madrid
17. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
CUATRO CAPITAL INVERSIONES Y EMPRENDIMIENTOS S.L.
Correo electrónico: info@angeldelvino.com
Domicilio: Calle Veleta, 20, 28460 Los Molinos, Madrid
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Número de pedido: [●]
Producto/s: [●]
Fecha de compra: [●]
Fecha de recepción: [●]
Nombre del consumidor: [●]
Domicilio del consumidor: [●]
Correo electrónico: [●]
Teléfono: [●]
Fecha: [●]
Firma del consumidor, solo si el presente formulario se presenta en papel:
[Firma]